Política de envio
Política de Envio
Para onde fazemos envios?
Neste momento estamos a fazer envios apenas para Portugal Continental, Açores e Madeira. Outras localizações a pedido.
Quanto tempo demora a ser processada uma encomenda?
A sua encomenda será enviada 1-2 dias úteis após ter sido finalizada. Damos o nosso melhor para expedir a sua encomenda o mais rápido possível.
Os preços dos nossos produtos não incluem as taxas de envio, estas serão adicionadas quando estiver a finalizar a sua encomenda.
Métodos de envio
- Correio Normal – Método de envio sem número de rastreio, é impossível rastrear a encomenda.
- Correio Azul – Mais rápido do que o correio normal. Método de envio sem número de rastreio, é impossível rastrear a encomenda.
- Correio Registado – Mais caro, mas mais seguro. Receberá o número de rastreio e é o único método de envio pelo qual tomamos responsabilidade em caso de desaparecimento da encomenda
Preços de Envio
- Correio Registado encomendas pequenas – 5 €
- correio registado quadros com moldura - 30 €
Tempo de Entrega
- Correio Registado – 1-3 dias úteis
Envios para as ilhas
Podem ocorrer atrasos nas entregas nas ilhas causados pela disponibilidade aérea
Rastreio de encomendas
Se escolheu um método de envio com serviço de tracking, assim que a encomenda for expedida vai receber o seu número de rastreamento, e pode seguir a sua encomenda no site dos CTT:
https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?request_locale=pt
Encomendas recusadas ou devolvidas
Se escolher recusar a sua encomenda, irá ser responsável por quaisquer taxas em que a encomenda possa vir a incorrer e pelo custo do envio da mesma para a nossa morada em Portugal. Este valor será retirado do total do reembolso da sua encomenda.
Não é possível escolher horário de entrega. Caso não esteja disponível para receber a nossa encomenda a nossa transportadora deixará uma nota a indicar em que posto CTT se encontra a sua encomenda e o que deve fazer para a levantar.
Terás um prazo máximo de 5 dias úteis para levantar a sua encomenda nas condições indicadas acima. Caso não cumpra este prazo, a sua encomenda será retornada às nossas instalações. Assim que a recebamos de volta iremos entrar em contacto consigo para o email que usou para completar a sua compra, onde informaremos acerca de novos métodos, prazos e taxas acrescidas da nova entrega. Note que ser-lhe-ão cobradas as despesas relativas às seguintes tentativas de entrega.
Atrasos nas entregas das encomendas
O envio das encomendas é feito através da parceira CTT. A Helenameireles.pt não se responsabiliza caso as encomendas demorem mais tempo que o previsto. Em caso de atraso, o cliente deverá esperar 30 dias para fazer uma reclamação junto do balcão dos CTT, pois a encomenda poderá ainda ser entregue (ainda que atrasada) dentro deste período.
As encomendas em correio normal e correio azul não têm número de rastreamento, pelo que, caso a encomenda demore algum tempo nunca será possível detetar o seu paradeiro. Nestes casos, caso se confirme o extravio da encomenda após os 30 dias, a Helenameireles.pt não está obrigada a qualquer reembolso ou reenvio dos produtos.
Caso a encomenda seja extraviada em correio registado, terá de ser efetuada uma reclamação perante a transportadora, efetuaremos o reembolso do valor pago pelo cliente ou faremos um novo envio após resposta da transportadora sobre o paradeiro da encomenda.